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最美人间四月天服务悄然写新篇

2022-04-17 19:21:55    来源:中国网    阅读量:12471   

中国网middot,美丽江苏讯 4月6日,工行淮安城北支行收到客户一则95588表扬工单,网点员工用耐心周到的服务,深深地感动客户。

17:05,客户到达网点,在门口等候多时的陈馨雯立即迎上前去,带领客户来到了非现金区客服经理葛从静接过转账支票核对时发现,客户进账单填写的收款方为南京农行账户,您这收款方为异地他行账户,想实时到账要用业务委托书办理了客户见状明显焦躁,一边自责一边请求:小美女同志,我来的急,除了转账支票和身份证,其他什么都没带,这笔钱我们单位购买车险用的,今天转不了就误事了,请你一定帮我想想办法!葛从静拿出新的进账单,和陈馨雯一起安抚客户道:您别急,您问问收款方有没有淮安的对公账号,有了我肯定能给您转过去客户连声道谢,重新联系后正要填写这时,细心的葛从静看见客户参照填写的手机页面上,收款方提供的账号长度明显过短,她立刻提醒客户对方账号可能有误

17:28,在距离对方车险业务关闭还剩2分钟时,该笔钱款及时成功转出。

客户心头事得以解决,连声感叹:你们的服务细致周到,态度热情,尽心尽力。帮我解决了燃眉之急,太感谢你们了!葛从静,陈馨雯不好意思的笑着送别客户:您有业务问题能第一时间想到我们,让我们很开心,欢迎常来!

优质的服务是于细微处见态度,将以人为本,客户至上的服务理念时刻谨记,工作里多一份耐心,多一句询问,真诚以待,贡献光热,用一份份有温度的服务,服务好每一位客户。

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