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易鑫石家庄分公司的金融顾问李再胜虽不善言辞，但凭着“踏实肯干，一心一意为客户”的服务品质，

在他所负责的邢台市场做出了好口碑，合作过的一众车商和车主都给予了他高度评价。

钢材厂老板买车遇阻

李再胜有过不短的房地产行业从业经验，后兴趣所致，一头扎进了汽车圈。

初入易鑫，他就明显感到“不一样”。“和不同的客户打交道，每天都在挑战自己。没有一颗服务之心，很难干好这份工作。”进入公司三年来，他“不是在服务客户，就是在服务客户的路上”，一年内也就五一假期回了趟老家。但能让更多的客户顺利购车，他说这都不是事儿。

就拿去年4月一次服务来说。当时，李再胜正在合作的汽贸店工作，遇到一位前来购车的六旬老人。双方聊起来，李再胜惊喜地发现，这位张姓老人竟然是家乡一家小有名气钢材加工企业的老板。张老爷子身体十分硬朗，这次是自己独自开了许久的车来到门店，就想着分期购买一辆轻型货车，用于厂里平时的杂物运输。

看车、谈价，一切都很顺利，可申请融资时，却在易鑫的风控部门这儿卡了壳。原来，老爷子是以企业名义购车，而风控审核显示，钢材加工厂存在“经营风险”，暂定不予通过。

“被拒”的结果让张老爷子很是不解。自己公司运行一切正常，怎么会存在信用问题？李再胜心里也很纳闷，这家企业就在自己的家乡，生意一直挺红火的，按理说不该有什么“经营风险”。“现在工厂急需一辆货车，如果因为一些未经证实的消息，就不能买了，太耽误事儿了。”

想到这里，李再胜上前一步安慰道：“您别着急，如果是公司一些商业信息有误，我们易鑫有复议流程，我可以协助您准备证明材料。”

先调查、后复议，终圆购车梦

为了准确提供厂子的真实情况，李再胜做了好一番准备。

他先到张老爷子的工厂进行实地调研，确认公司的正常运转；之后，到公司财务处，整理了公司的日常经营流水。这还不够，为了保证复议一次性成功，他在征得张老爷子同意后，核实了其名下的房产情况，以作为资信的补充证明。

从工厂到办公室，再到老张的各处房产，这一大圈下来，一天时间就过了。看着辛苦整理的材料，李再胜对复议成功信心十足：“有这几项材料，证明车主资质保证万无一失。”

复议结果很快出来，李再胜第二天就把通过审核的好消息告诉了张老爷子，乐得老爷子一阵猛夸：：要不是你，这次可能就白跑一趟，买不上车咯！”

面对称赞，李再胜直言，能获批融资也得益于车主的充分信任：“如果张老爷子有迟疑，不配合提供资料，复议也不会这么顺利。”

“将心比心、以诚待人”，这是李再胜父母从小教给他的道理。身为一线销售顾问，他很明确，要取得客户的信任，自己要先做到充分理解和洞察客户的需求，多考虑客户的利益。“服务客户重在诚心和效率。缺一环，就可能使体验度降低。”李再胜说。