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2021年上半年，伴随着银行信用卡发行规模和交易量指数的相继上升，关于信用卡业务的投诉也随之增多。

日前，中国银行业监督管理委员会《消费者权益保护通报》关于2021年第二季度银行消费投诉情况显示，2021年第二季度银行消费投诉较2020年第二季度增长25.5%信用卡业务投诉和个人贷款业务投诉同比分别增长37.2%和52.2%，理财业务投诉同比下降59.2%

从银行业消费者投诉反映的主要问题来看，主要有三类投诉:信用卡业务投诉，个人贷款业务投诉和理财业务投诉涉及信用卡业务的投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%

涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉13811件，同比增长71.8%，占国有大型商业银行投诉总量的52.0%涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉29161件，同比增长21.9%，占股份制商业银行投诉总量的83.0%涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉274件，同比下降2.8%，占外资法人银行投诉总量的74.7%

此外，交通银行和农业银行在信用卡投诉方面位居国有大型商业银行前两位信用卡投诉量排名前三的股份制商业银行分别是光大银行，中信银行，民生银行就信用卡投诉而言，东亚银行在外资法人银行中排名第一

据中国银行业监督管理委员会数据，2021年第二季度，共受理和转送银行业消费者投诉84424件，同比增长25.5%其中，涉及国有大型商业银行26537家，同比增长12.9%，占投诉总量的31.4%股份制商业银行35135家，同比增长22.4%，占投诉总量的41.6%，外资银行367家，同比下降1.6%，占投诉总量的0.4%，8928家城市商业银行，同比增长53.8%，占投诉总量的10.6%，农村中小金融机构5037家，同比增长94.0%，占投诉总量的6.0%，其他银行业金融机构8420家，同比增长34.4%，占投诉总量的10.0%

其中，农业银行和工商银行的投诉量位居国有大型商业银行前两位就投诉量而言，光大银行和中信银行位列前两家股份制商业银行

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