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“真是太感谢你们了，专门跑一趟家里帮我改密码，这下退休金终于能取出来了！”近日，家住嘉峪关市兰新小区的张大爷的老伴紧紧握住嘉峪关分行营业室工作人员的手，脸上满是欣慰的笑容。

今年78岁的张大爷因行动不便，日常由老伴帮忙打理生活起居。近期，老伴拿着张大爷的社保卡到工行网点支取当月养老金时，不慎将银行卡密码连续输错三次，导致社保卡被锁定，无法办理取款业务。按照规定，社保卡密码解锁及重置需本人办理，这让无法亲自到网点的张大爷和家人犯了难，其家人再次来到网点说明情况后，该行工作人员第一时间了解到老人的特殊困境，立即启动适老化服务“绿色通道”，主动提出上门办理业务的解决方案。

在与老人的家属预定好上门时间后，该行两名工作人员携带便携式设备和业务资料，如约来到张大爷家中，考虑到老人年事已高、记忆力不佳，工作人员耐心讲解密码重置的流程和注意事项，全程用清晰易懂的语言引导老人完成身份核验、签字确认等环节，并按照安全规范帮助老人设置了新的密码。业务办理完毕后，该行工作人员还现场演示了社保卡查询、取款的基本操作，叮嘱老人妥善保管密码，同时留下联系方式以便后续咨询。

此次上门服务不仅解决了老人的燃眉之急，更用实际行动践行了“客户至上，服务为本”的理念，让金融服务既有合规“精度”，更有民生“温度”。“让特殊群体少跑腿、好办事，是我们的责任。”嘉峪关分行营业室将始终深耕适老化金融服务，通过网点爱心窗口、上门服务、手机银行适老版等多项举措，将服务延伸到群众需要的地方。