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熟悉家居行业的人都知道，家居消费绕不开线下场景的体验，尤其是低频，高客单价，重服务体验的业务很难在线上完成，这是线下家居卖场的优势但最近几年来，受疫情反复影响，新家庭消费者偏好变化，房地产景气度下降，电商冲击等因素影响，店内消费受到重创，家居店和线下店发展不容乐观很多家居企业开始关店止损

笔者观察到，不同于传统的零售形态，这三家门店以消费需求为驱动，通过对人，货，市场的深入运营，以及门店的品类整合，场景打造，数字化升级，做了大量有价值的探索，为实体商业的转型发展提供了新思路，尤其值得探索。

数字化+体验开启家居零售新时代

零售下半场，用户的消费习惯和行为正在发生变化。

一方面，传统零售业主要以线下为主，客户在实体商城和线下购物可是，伴随着数字时代的到来，新一代消费者的消费习惯发生了变化，线上消费场景的重要性越来越凸显但是家居行业有很强的线下固有属性，线下不可能完全被线上取代

另一方面，为了省心省力，许多消费者在购买电器时不再将硬件和软件分开，因此家用电器正逐渐走向一体化。

再者，新的消费群体更注重消费体验，他们愿意花费时间和精力，用最少的成本探索最好的价值和服务。

商品+服务+体验+O2O的超市模式

两大超级店突破传统购物方式，围绕人们最核心的生活场景，将家电，家具，家居产品重组为智能，时尚，个性化的生活方式，开创了商品+服务+体验+O2O的全新场景运营模式以合肥超市为例近1000平米的展厅里有很多家居场景，都是以100%实物形态呈现，包含了年轻消费者青睐的多种家居空间风格消费者穿行在各种精心搭配的家居场景中，从定制橱柜，配套家具，3C电器，到日常使用的软装，厨具，都可以一键购买

此外，对于尚品宅急送来说，从自身业务范围的拓展，场景营造能力的升级，独特品牌壁垒的构建中收获更多门店作为与消费者的接触点，成为体验式场所，顾客停留时间延长，尚品宅急送与之互动的机会增多，更容易占据用户心智

尚品宅急送的入驻与其他品牌形成互补，形成相互融合的整体商业布局同时实现定制与家电供应链的合作，提供家居，家电购买套餐，打造家居场景购物空间从前端的设计服务到后端的产品配套，让消费者真正享受到一站式服务

全渠道一站式家居体验馆的超级店模式

该店以美好生活可以轻松实现为愿景，通过双方供应链的深度整合，重构空间考虑到消费动态线和场景体验，快消品将穿插在潮窝生活，飘柔我的生活，二人世界，都市新人，迎新生，童稚小屋等九大定制家居生活样板间每个空间都是一种生活方式的起源，连接不同的消费解决方案，带来持续的体验

公开报道数据显示，京商新奥超级店开业期间销售额突破1600万同时，超级店的模式大大增加了客户订单数量全屋客单价最多4—5万元，而超级店开业当天就卖出了10多万+的订单

一是增加品类，升级服务，提供品质生活的丰富场景体验。

双方还针对卫浴，卧室等特定空间场景，联合推出景尚卫浴，景尚家具等套餐，充分发挥双方集中采购供应链优势，打造最具性价比的套餐，针对尚品宅急送原有的供应链体系，双方结合互补的仓配能力，提升品类配送能力，为用户带来家居消费全流程的体验。

第二，独有的数字硬件和内核实现了线下门店的互联网化运营，人，货，市场都在线上，从而提高运营效率，让客户的体验更好。

零售业的价值重构

商业的本质是客户价值品牌只有知道客户的需求，不断投入创新，尽最大努力实现客户的价值，才能长久拥有客户无论是超级店还是超级店，都是尚品宅急送基于用户需求的不断延伸而做出的回应和策略

正如宅急送总经理李所说，我们希望无论有没有装修需求的人，都愿意进来逛一逛，就像逛商场，逛宜家一样，然后随便买几样小东西，也可能激发他们对局部装修甚至全屋定制的潜在需求。

水面之上是现象级的超级商店和超级卖场，水面之下是尚品宅急送的整合战略。